Η εκπαίδευση στην Ασφαλιστική Αγορά ήταν ανέκαθεν μια πρόκληση και μια «δύσκολη πίστα» τόσο για τις Ασφαλιστικές εταιρείες, όσο και για τους επαγγελματίες που αποφάσιζαν να ασχοληθούν με αυτή.
Απαιτητικό «syllabus» χωρισμένο σε πωλησιακά και προϊόντα σεμινάρια, περίπλοκη ορολογία και ένα κοινό διάσπαρτο σε ολόκληρη την Ελλάδα, ήταν και είναι μερικοί από τους παράγοντες που εμπόδιζαν και εμποδίζουν την ποιοτική και αποδοτική σε βάθος χρόνου, εκπαίδευση των Ασφαλιστικών Διαμεσολαβητών – Μεσιτών & Πρακτόρων στη χώρα μας. Εμπόδια που έχει υπερπηδήσει καιρό τώρα η εταιρεία στο χώρο των υπηρεσιών e-learning, SQLearn ειδικευόμενη στην παροχή ολοκληρωμένων λύσεων συμβουλευτικής, σύγχρονης & ασύγχρονης εκπαίδευσης, και παραγωγής ηλεκτρονικών μαθημάτων.
Σήμερα η SQLearn, έχοντας κερδίσει την εμπιστοσύνη των περισσοτέρων και μεγαλύτερων ασφαλιστικών εταιρειών στην Ελλάδα αξιοποιεί ένα know-how δεκαετιών στην Ασφαλιστική Αγορά, εκμεταλλευόμενη τη τεχνολογική της υπεροχή ώστε ο ασφαλιστικός διαμεσολαβητής να μπορεί ανά πάσα στιγμή και από οπουδήποτε να έχει πρόσβαση σε πιστοποιημένο εκπαιδευτικό υλικό. Μια διαδικασία ιδιαίτερα εύκολη για τον χρήστη καθώς μέσω της ασύγχρονης πλατφόρμας εκπαίδευσης και των ηλεκτρονικών μαθημάτων η πρόσβαση στο εκπαιδευτικό υλικό καθίσταται εξαιρετικά εύκολη καθώς αρκεί μια σύνδεση στο διαδίκτυο μέσω σταθερού ή φορητού ηλεκτρονικού υπολογιστή, tablet ή smart phone.
Ποιο είναι όμως το πραγματικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα της SQLearn;
Σε επικοινωνία που είχαμε με τον Διευθύνοντα Σύμβουλο & Πρόεδρο της εταιρείας, κ. Σπύρο Γκούμα, μας ενημέρωσε ότι η πραγματική υπηρεσία και ποιότητα στην εξυπηρέτηση που προσφέρουν δεν είναι τα τεχνολογικά εργαλεία αυτά καθαυτά αλλά η σημασία του να γνωρίζεις εις βάθος ποιες είναι οι πραγματικές ανάγκες του κοινού που θες να εξυπηρετήσεις. Να γνωρίζεις καλά την αγορά και να τους προσφέρεις τη «λύση» πριν καν σου ζητηθεί. Να γνωρίζεις τους ανθρώπους πίσω από τους τίτλους τους κατανοώντας τη θέση τους, το βεβαρημένο πρόγραμμά τους και την ανάγκη που έχουν να συνεργάζονται με επαγγελματίες που έχουν την ικανότητα να ακούν λίγα και να καταλαβαίνουν πολλά.
Η συνεργασία με την ERGO Ασφαλιστική
Μια από τις πρώτες και πιο παλιές συνεργασίες της SQLearn στην Ασφαλιστική Αγορά είναι αυτή με την Ασφαλιστική εταιρεία ERGO. Μια διαχρονική συνεργασία που πρόσφατα ενισχύθηκε περαιτέρω εξυπηρετώντας τις νέες αυξημένες ανάγκες της ασφαλιστικής στην εκπαίδευση των συνεργατών της.
Με αφορμή αυτή την αναβάθμιση στη σχέση των δύο εταιρειών, ζητήσαμε από τον Διευθυντή Τομέα Πωλήσεων της εταιρείας, κ. Στάθη Τσαούση να μας αναπτύξει τη στρατηγική τους αλλά και να μας σχολιάσει την εν λόγω συνεργασία.
Ποια είναι η στρατηγική που έχετε αναπτύξει ή σκοπεύετε να αναπτύξετε στην εκπαίδευση των συνεργατών σας;
Η εταιρική φιλοσοφία της ΕRGO ήταν και φυσικά συνεχίζει να είναι άρρηκτα συνδεδεμένη με την προγραμματισμένη και μεθοδική εκπαίδευση των συνεργατών της. Η δια βίου μάθηση αποτελεί ένα από τα ισχυρά assets της εταιρείας μας και ένα από τα χαρακτηριστικά της στρατηγικής μας, που στοχεύει στην ανάπτυξη όλων των ασφαλιστικών εργασιών μέσα από ένα έμπειρο και άρτια εκπαιδευμένο δίκτυο, το οποίο θα μπορεί να ανταποκριθεί στις απαιτήσεις των ασφαλισμένων αλλά και στις ανάγκες των εν δυνάμει υποψήφιων πελατών του. Οι μέθοδοι που εφαρμόζουμε για την εφαρμογή του εκπαιδευτικού μας προγραμματισμού δημιουργούν ένα ολιστικό πλαίσιο και αξιοποιούν τόσο τους παραδοσιακούς τρόπους προσέγγισης της εκπαίδευσης όσο και τις νέες τεχνολογίες. Σε ένα συνεχώς μεταβαλλόμενο και ανταγωνιστικό περιβάλλον, η εκπαίδευση αποτελεί αναγκαιότητα και όχι πολυτέλεια. Στην ERGO επενδύουμε στην ανάπτυξη των συνεργατών μας και ο στρατηγικός στόχος της εταιρείας είναι η ανάπτυξη και η ενδυνάμωσή τους και μέσα από σύγχρονα εκπαιδευτικά προγράμματα και εργαλεία εκπαίδευσης επιθυμούμε να τους στηρίξουμε στον καθημερινό τους αγώνα, σε αυτό το νέο περιβάλλον που διαμορφώνεται. Οι ανάγκες των πελατών μεταβάλλονται και αναδιαμορφώνονται με ταχύτατους ρυθμούς και οι συνεργάτες μας καλούνται να ανταπεξέλθουν σε αυτές τις αλλαγές και να προστατέψουν τους ασφαλισμένους τους όσο το δυνατόν καλύτερα από τους κινδύνους, στους οποίους εκτίθενται αλλά και να μπορούν να προβλέψουν σωστά τις ανάγκες τους.
Οι σύγχρονοι επαγγελματίες του μέλλοντος πρέπει να είναι πάνω απ’ όλα σωστά ενημερωμένοι, όχι μόνο για τα προϊόντα που διανέμουν, αλλά και για τις αλλαγές που συντελούνται σε παγκόσμιο επίπεδο σε όλους τους τομείς. Ο ψηφιακός μετασχηματισμός, για παράδειγμα, ιδιαίτερα στη μετά COVID-19 εποχή, δεν αποτελεί αφηρημένη έννοια επιστημονικής ανάλυσης, αλλά είναι μια πραγματικότητα και οι συνεργάτες μας οφείλουν να είναι σωστά ενημερωμένοι για τις αλλαγές που αυτός επιφέρει στον τρόπο εργασίας τους και να μπορούν να χρησιμοποιήσουν προς όφελος τους όλα τα ψηφιακά εργαλεία που βρίσκονται στη διάθεσή τους, με στόχο να εξελίξουν τον τρόπο εργασίας τους και να μειώσουν όλες τις γραφειοκρατικές διαδικασίες που αποτελούν τροχοπέδη στην καθημερινότητά τους.
Στο επίκεντρο της ERGO και κατ΄ επέκταση της εκπαίδευσης, είναι ο άνθρωπος και κύριο μέλημά μας είναι να εκπαιδεύουμε και να είμαστε κοντά σε όλους τους συνεργάτες και τους εν δυνάμει συνεργάτες μας, αγκαλιάζοντας τη διαφορετικότητα και στηρίζοντας τους, όχι μόνο στις καθημερινές τους εργασίες, αλλά και εκπαιδεύοντάς τους σε θέματα που μας αφορούν όλους! Με αυτό τον τρόπο φροντίζουμε οι εκπαιδευτικές ανάγκες των συνεργατών μας να διερευνώνται πλήρως και στην συνέχεια να ικανοποιούνται στο εκατό τις εκατό καλύπτοντας θέματα πωλήσεων και αποτελεσματικής εξυπηρέτησης πελατών. Από την αρχή της καριέρας τους, πριν ακόμα αποκτήσουν τη ιδιότητα του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή, είμαστε δίπλα σε καθένα και καθεμία που θέλει να ακολουθήσει αυτό το δύσκολο αλλά ενδιαφέρον επάγγελμα, στηρίζοντάς τους σε κάθε βήμα τους και δημιουργώντας από κοινού την επόμενη μέρα της ασφαλιστικής αγοράς. Η εκπαίδευση δεν είναι μόνο χρόνος, κόπος και κόστος. Η εκπαίδευση είναι η σημαντικότερη επένδυση για την πορεία μας προς το μέλλον.
Ποια είναι η άποψη σας για την υποχρεωτική εκπαίδευση των Ασφαλιστικών Διαμεσολαβητών;
Aναμφίβολα, η υποχρεωτική εκπαίδευση είναι προς τη σωστή κατεύθυνση και όποια αντίδραση υπήρξε στην αρχή από τους επαγγελματίες του ασφαλιστικού χώρου, θεωρώντας ότι είναι υπερβολικά όλα αυτά που ζητούνται σε επίπεδο πιστοποίησης και επαναπιστοποίησης, στη συνέχεια εξαλείφθηκε διότι όλοι κατανόησαν ότι η διαρκής βελτίωση και κατάρτιση μέσα από το υπάρχον θεσμικό πλαίσιο, μόνο προς τη θετική κατεύθυνση μπορεί να είναι. Με την υποχρεωτική εκπαίδευση και επανεκπαίδευση θα προσδώσουμε κύρος στον ρόλο μας, θα αναβαθμίσουμε τις υπηρεσίες μας και θα επιτύχουμε την απαιτούμενη εξειδίκευση. Ας μην ξεχνάμε ότι ένα από τα μειονεκτήματα του ασφαλιστικού επαγγέλματος τις προηγούμενες δεκαετίες ήταν η εντύπωση που υπήρχε στην κοινωνία ότι ο καθένας μπορούσε να γίνει ασφαλιστής. Ε, λοιπόν, δεν μπορεί ο καθένας πλέον να γίνει ασφαλιστής και να υπηρετήσει απλά και πρόχειρα έναν πολύ σημαντικό για την κοινωνία και την οικονομία θεσμό.
Απαιτούνται πλέον σύνθετες γνώσεις που ξεπερνούν αυτές της ασφαλιστικής ορολογίας και τεχνικής. Γνώσεις για την αξιολόγηση των αναγκών του πελάτη, γνώσεις για την ασφαλιστική αγορά, για τα πρότυπα της επαγγελματικής δεοντολογίας, για την προστασία των καταναλωτών και τη διαχείριση των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, για τη διαχείριση των καταγγελιών, για τον χρηματοοικονομικό τομέα, για τη διαχείριση συγκρούσεων συμφερόντων και πολλά άλλα ζητήματα που απαιτούν βέβαια ολοένα και περισσότερο χρόνο ενασχόλησης και μάθησης, οδηγούν όμως με ασφάλεια στην εξειδίκευση. Και αυτήν την έχει ανάγκη ο χώρος μας που έχει υποστεί πολλά δεινά στο παρελθόν. Ήρθε ο καιρός, λοιπόν, να γράψουμε την ασφαλιστική ιστορία στην χώρα μας με περισσότερη αυτοπεποίθηση, αίγλη και κύρος, κυρίως όμως με περισσότερη εμπιστοσύνη και σεβασμό από την πλευρά του καταναλωτή.
Γιατί επιλέξατε να συνεργαστείτε με την SQLearn;
Αναφέρθηκα προηγουμένως στην αξία της εξειδίκευσης και στο πόσο μεγάλη προσήλωση πρέπει να επιδείξουμε προς αυτήν την κατεύθυνση μέσω της εκπαίδευσης. Η SQLearn είναι μία εταιρεία που εξειδικεύεται σε τεχνολογικές λύσεις που προσφέρουν εξ αποστάσεως εκπαίδευση και στον σχεδιασμό και ανάπτυξη ηλεκτρονικών μαθημάτων. Μας προσφέρει μία ολοκληρωμένη λύση στην ασύγχρονη εκπαίδευση, στον τομέα της επαναπιστοποίησης των συνεργατών μας αλλά και στην εκπαίδευση του προσωπικού μας. Έχει κατανοήσει πλήρως τις εκπαιδευτικές ανάγκες μας, έχει ανταποκριθεί στις απαιτήσεις μας και μας προσφέρει την υποστήριξη που όλοι αναμέναμε. Η ΕRGO πάντα επιδιώκει να έχει ποιοτικές, αποτελεσματικές και εν τέλει επιτυχημένες συνεργασίες. Η συνεργασία μας με την SQLearn είναι ξεκάθαρα μία από αυτές.
Πηγή: Ασφαλιστικό Marketing, τεύχος Νοεμβρίου 2022
